Enviamos para todo o Brasil com carinho
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Costurado em Curitiba. Troca fácil em até 30 dias.
Queremos que você ame cada peça que chega da Sono Leve. Se algo não saiu como esperado, a gente resolve com calma e sem burocracia. Esta política explica como funcionam as trocas, as devoluções e o direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode trocar qualquer peça por outro tamanho, modelo ou cor em até 30 dias corridos após o recebimento. A peça deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores e com todas as etiquetas, na embalagem original ou em uma embalagem segura.
Para pedir a troca, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp, e-mail ou formulário de contato, informando o número do pedido e a peça desejada. Depois da confirmação do estoque, enviamos as instruções de envio. A primeira troca de cada pedido é por nossa conta.
Se a peça escolhida estiver esgotada, você pode optar por outro modelo, por um vale-compras de mesmo valor ou pela devolução do valor pago. As trocas seguintes, no mesmo pedido, têm o frete de envio combinado com você, de forma clara e antes do envio.
Se a peça chegar com costura aberta, mancha, furo ou qualquer defeito de fabricação, avise a gente em até 7 dias após o recebimento, com fotos do defeito e da etiqueta.
Analisamos em até 3 dias úteis e resolvemos sem custo para você.
Você pode escolher a troca por uma peça igual, por outro modelo ou o reembolso. O frete de envio é nosso.
Se você receber uma peça de modelo, tamanho ou cor diferente do que escolheu, ou se faltar alguma peça do conjunto, lamentamos muito. Nos avise em até 7 dias.
Pedimos fotos da peça recebida e da etiqueta, para que possamos identificar o que aconteceu e corrigir o erro no nosso estoque. Em seguida, enviamos a peça certa o mais rápido possível ou devolvemos o valor, como você preferir.
Nesse caso, todos os custos de envio são da Sono Leve. Basta aguardar as instruções que enviaremos por e-mail ou WhatsApp, com o código de postagem para você levar a embalagem ao ponto de coleta.
Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento do pedido.
Você não precisa explicar o motivo. Basta nos avisar dentro do prazo, por qualquer um dos nossos canais de atendimento, e devolver a peça sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Ao desistir, o valor pago, incluindo o frete de ida, é devolvido integralmente. Pedimos apenas que as peças voltem em bom estado, por uma questão de higiene e para que possam ser oferecidas a outra pessoa.
Se a peça apresentar sinais de uso, lavagem ou dano, o reembolso poderá ser feito de forma proporcional, depois de uma análise cuidadosa.
Envie a solicitação em até 7 dias corridos do recebimento, informando o número do pedido e o seu nome completo.
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções. Você pode enviar a peça pelos Correios, em agência indicada por nós, com um código de postagem reversa gratuito. Embale com cuidado e guarde o comprovante de postagem até a confirmação da nossa conferência.
Quando a peça chega ao nosso ateliê, em Criciúma, fazemos uma conferência rápida e confirmamos o reembolso por e-mail.
O valor é devolvido pela mesma forma de pagamento usada na compra, sem custo para você.
No Pix, o estorno é feito para a conta de origem em até 5 dias úteis.
No cartão de crédito, o estorno
vai para a sua fatura em até duas faturas,
conforme o fechamento da operadora.
É a operadora que define o
mês exato do crédito.
No boleto, pedimos os dados da sua conta bancária (titular, CPF, banco, agência e conta) para fazer o depósito.
Em caso de desistência dentro de 7 dias, devolvemos também o valor do frete que você pagou na compra, e o envio de volta é por nossa conta, com postagem reversa gratuita.
Em trocas por tamanho ou modelo, a primeira é gratuita. Nas demais, o frete de envio da peça nova é pago por você, e avisamos o valor antes de enviar. Em trocas por defeito ou erro nosso, nunca cobramos frete.
Para que uma peça seja aceita em troca ou devolução, ela precisa cumprir alguns requisitos simples, pensados para proteger quem vai usar a peça depois de você.
A peça deve estar sem uso, sem lavagem e sem odores de perfume, cigarro ou animais, com as etiquetas originais presas. Por favor, não corte nem retire as etiquetas antes de ter certeza de que vai ficar com a peça.
Experimente com cuidado, sem uso de maquiagem, desodorante ou perfume. Peças que cheguem com marcas de uso poderão ser recusadas e devolvidas a você.
Use a embalagem original sempre que possível. Se não tiver mais, envolva a peça em um saco plástico ou em papel e coloque em uma caixa ou envelope resistente. Não escreva nem cole etiquetas diretamente na caixa original do produto.
Inclua uma cópia da nota fiscal ou anote o número do pedido em um papel dentro do pacote.
Guarde o comprovante de postagem até receber a confirmação.
Por questões de higiene, não trocamos peças íntimas, meias e itens personalizados ou feitos sob medida, salvo em caso de defeito de fabricação ou erro nosso.
Também não aceitamos peças lavadas, usadas, alteradas, danificadas por mau uso ou sem etiqueta. Isso não afeta o direito de arrependimento nem os seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nesses casos, devolvemos a peça a você, sem custo.
Peças compradas em loja de revenda devem ser trocadas no local da compra.
Em dúvida? Fale com a gente antes de enviar.
Quando a peça chega ao nosso ateliê, conferimos o estado e o conteúdo da embalagem em até 3 dias úteis. Se estiver tudo certo, a troca é enviada ou o reembolso é iniciado no mesmo dia.
O prazo de entrega da peça nova é o mesmo de um pedido novo, contado a partir da postagem, e depende do seu CEP. Informamos o código de rastreio assim que ela sair, por e-mail e WhatsApp, para você acompanhar.
As peças em promoção e do outlet têm os mesmos direitos de troca por defeito, erro nosso e de arrependimento em compras online, como qualquer outra peça da loja.
A troca por tamanho ou modelo depende da disponibilidade de estoque, que nas promoções costuma ser pequena. Se não houver a peça desejada, você pode escolher outra de valor igual ou superior, pagando a diferença, ou um vale-compras.
Peças de outlet podem ter pequenas diferenças de cor ou de estampa em relação às fotos, informadas na descrição, e isso não é considerado defeito.
Tem alguma dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos? A nossa equipe responde com carinho.
Canais de atendimento: [email protected]
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