Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a Annamore, que opera a loja Sono Leve Pijamas, coleta, usa, guarda e protege os dados pessoais de quem visita o site, compra, conversa conosco ou se candidata a uma vaga, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Ao navegar pelo site, criar uma conta ou finalizar uma compra, você declara ter lido e entendido este documento. Se algo não ficar claro ou se você não concordar com algum ponto, escreva para a nossa equipe, que terá prazer em explicar com calma.

Definições

1. Dados pessoais: informações que identificam ou podem identificar uma pessoa, como nome, CPF, e-mail, telefone e endereço. Titular: a pessoa a quem os dados se referem, ou seja, você.
2. Tratamento: toda operação feita com dados pessoais, como coletar, usar, armazenar, compartilhar ou eliminar. Controladora: a Sono Leve, que decide como e por que os dados são tratados.

Dados que coletamos

Coletamos apenas o necessário, de acordo com a forma como você usa o nosso site:

1. Dados de cadastro: nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail e telefone, informados ao criar sua conta ou fazer uma compra.
2. Dados de entrega: endereço completo, CEP, cidade, estado e nome de quem vai receber, usados para calcular o frete e entregar o pedido.
3. Dados de pagamento: processados por operadoras seguras. Não guardamos o número completo do seu cartão.
4. Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e de aparelho, páginas visitadas, tempo de visita e origem do acesso, coletados por cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência.
5. Dados de atendimento: mensagens enviadas por formulário, e-mail ou WhatsApp e o histórico das nossas conversas.
6. Dados de newsletter: o seu e-mail, quando você se inscreve.
7. Dados de avaliações: nome, cidade e comentário, quando você avalia uma peça ou envia fotos.
8. Dados de candidatura: nome, contato e currículo enviados pelo formulário Trabalhe Conosco, usados somente em processos seletivos da Sono Leve.
9. Dados de revenda: nome, loja, e-mail, telefone e perfil de vendas, enviados pelo formulário Seja revendedor.
10. Dados de compra: peças, tamanhos, valores e histórico de pedidos, usados para nota fiscal, trocas e garantia.
11. Preferências: itens do carrinho e favoritos.

Não coletamos dados pessoais sensíveis, como origem racial, convicção religiosa ou dados de saúde. Se você nos enviar alguma informação desse tipo por conta própria, ela será tratada com cuidado e apagada assim que possível.

Para que usamos seus dados

Usamos os seus dados apenas para finalidades legítimas, específicas e informadas, sem tratá-los de forma incompatível com elas. As principais são:

1. Processar e entregar os seus pedidos;
2. Emitir notas fiscais;
3. Atender trocas, devoluções e dúvidas;
4. Enviar novidades, se você permitir;
5. Prevenir fraudes e proteger o site;
6. Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
7. Melhorar o site e as nossas peças;
8. Cada uso se apoia em uma base legal da LGPD:
9. Execução de contrato: para processar pedidos, pagamentos, entregas, trocas e atendimento.
10. Consentimento: para enviar newsletter, mensagens promocionais e usar cookies não essenciais. Você pode dar o consentimento marcando as caixas do site e pode retirá-lo a qualquer momento, sem custo, pelos canais de contato ou pelo link de cancelamento que acompanha cada mensagem. A retirada não afeta o que foi feito antes dela.
11. Obrigação legal: para guardar notas fiscais e registros exigidos pela legislação tributária e pelo Código de Defesa do Consumidor.
12. Legítimo interesse: para melhorar o site e evitar fraudes.
13. Proteção do crédito e prevenção a fraudes.
14. Exercício regular de direitos: para nos defendermos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais, quando necessário, sempre com os dados mínimos.
15. Entre outras.

Seus dados nunca são vendidos. Compartilhamos apenas o necessário para que a sua compra aconteça e para cumprir a lei.

Quando contratamos empresas parceiras para nos ajudar, elas só podem usar os dados para as finalidades combinadas e devem protegê-los como nós. Exigimos contratos e padrões de segurança compatíveis com a LGPD.

Compartilhamento de dados

O compartilhamento é feito de forma limitada, sempre com um propósito claro, como entregar o pedido, receber o pagamento ou responder a uma ordem legal. Nunca compartilhamos dados para fins que você não tenha motivo para esperar.

Também podemos compartilhar dados com assessorias contábeis e jurídicas, que atuam sob dever de sigilo, e com as autoridades, mediante requisição legal. Em qualquer caso, enviamos apenas o que for estritamente necessário.

Com quem podemos compartilhar

1. Transportadoras e Correios;
2. Operadoras e instituições de pagamento;
3. Plataforma de loja virtual e serviços de hospedagem, que mantêm o site no ar e os pedidos organizados em ambiente seguro;
4. Serviços de e-mail e mensagens, usados para enviar confirmações e novidades;
5. Autoridades públicas, órgãos de defesa do consumidor e do Poder Judiciário, quando houver determinação legal, requisição ou necessidade de defender os nossos direitos em processos, sempre limitando as informações ao mínimo necessário.

Não vendemos nem alugamos listas de clientes para empresas de marketing.

Cookies e tecnologias semelhantes

1. Cookies essenciais: mantêm o carrinho, o login e a segurança do site. Sem eles, a compra não funciona; por isso não podem ser desativados.
2. Cookies de desempenho: ajudam a entender como o site é usado, quais páginas são mais visitadas e onde há dificuldades, sempre de forma agregada, para que possamos tornar a navegação mais simples e rápida.
3. Cookies funcionais: lembram escolhas, como tamanho preferido, região de entrega e peças favoritas. Eles tornam a visita mais confortável. Você pode recusá-los sem prejuízo para a compra.
4. Cookies de publicidade: só são usados com o seu consentimento, para mostrar ofertas mais úteis.

Como gerenciar os cookies

1. Você pode aceitar ou recusar cookies não essenciais no aviso que aparece em sua primeira visita, e mudar de ideia quando quiser nas configurações do seu navegador.
2. Nos principais navegadores, a opção fica em Configurações, na área de Privacidade e segurança, onde também é possível apagar os cookies já salvos.
3. Se você bloquear todos os cookies, algumas áreas, como o carrinho, podem deixar de funcionar.
   1. Dica prática:
   2. Use a navegação anônima do navegador se preferir não deixar rastros no aparelho.
   3. Transportadoras e Correios;
   4. Lembre-se de apagar os cookies de aparelhos compartilhados.
   5. Plataforma de loja virtual e serviços de hospedagem, que mantêm o site no ar e os pedidos organizados em ambiente seguro;

Medidas de segurança

1. Todo o site usa conexão criptografada (HTTPS), e os pagamentos são tratados em ambiente protegido.
2. O acesso aos dados é restrito à equipe que precisa deles para o trabalho e é protegido por senha.
3. Fazemos cópias de segurança e revisamos periodicamente as nossas rotinas.
4. Se houver um incidente que possa trazer risco ou dano relevante, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos prazos e termos da lei.
5. Pedimos que você também faça a sua parte, escolhendo uma senha forte e não a compartilhando com ninguém.

Retenção

Guardamos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas aqui e as obrigações legais. Dados fiscais ficam armazenados pelo prazo exigido por lei, em regra de cinco anos. Dados de cadastro permanecem enquanto a sua conta estiver ativa e, depois disso, são apagados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir a guarda por mais tempo.

Menores de idade

O site é voltado a adultos. Os pijamas infantis são vendidos para pais, mães e responsáveis.

1. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem o consentimento específico de ao menos um dos pais ou do responsável legal, como exige a LGPD.

Se você achar que um menor nos enviou dados, fale com a gente.

Escreva para a nossa equipe e eliminaremos as informações o quanto antes.

Quando for preciso registrar a data de nascimento de uma criança, por exemplo para sugerir tamanhos, o responsável decide se quer informá-la, e os dados são usados somente para esse fim e nunca para publicidade dirigida ao menor.

Links de terceiros

O site pode apontar para páginas de outras empresas, como redes sociais. Elas têm políticas próprias, e não controlamos o que fazem com os seus dados. Recomendamos ler os termos de cada uma antes de fornecer informações.

Transferência internacional

Alguns serviços que usamos podem guardar dados em servidores fora do Brasil, sempre com garantias compatíveis com a LGPD.

Direitos

A LGPD garante a você, como titular, uma série de direitos sobre os seus dados, e queremos que seja fácil exercê-los. Você pode pedir informações sobre o que guardamos, corrigir o que estiver errado, limitar usos que não façam sentido para você e até pedir a exclusão. Responderemos de forma clara e gratuita, no prazo previsto em lei. Para proteger você, podemos pedir um documento que confirme a sua identidade antes de atender ao pedido. Se algum direito não puder ser atendido, por exemplo por uma exigência legal de guarda, explicaremos o motivo com transparência. Esses direitos valem durante todo o tempo em que tratarmos os seus dados.

1. Confirmação e acesso: saber se tratamos dados seus e receber uma cópia deles.
   1. Correção e atualização: pedir que dados incompletos, inexatos ou desatualizados sejam corrigidos. Basta nos informar o que está errado e, se possível, mandar o dado correto, para que a alteração seja feita no cadastro, nos pedidos em andamento e nos demais sistemas que usamos. Quando o dado estiver em poder de uma empresa parceira, avisaremos a ela para que a correção seja feita também lá, desde que isso seja possível e não exija esforço desproporcional. Para dados de entrega de pedidos já enviados, a alteração pode não ser possível.
2. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados:
   1. desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei, desde que não haja obrigação legal de mantê-los.
   2. Portabilidade: receber os seus dados em formato estruturado, para levá-los a outra empresa, observados os segredos comerciais.
   3. Informação sobre compartilhamento: saber com quais empresas e instituições compartilhamos os seus dados e para quê, como descrito nesta política, e pedir mais detalhes quando quiser.

Revogação do consentimento: retirar a autorização dada a qualquer momento, sem custo e sem que isso afete a validade do que foi tratado antes. Oposição: se opor a um uso feito sem consentimento, se achar que a lei foi descumprida.

1. Para fazer um pedido, escreva para a nossa equipe e informe:
   1. seu nome completo e o e-mail usado na compra; www.sonoleve.com.br
   2. qual direito você quer exercer e, se for o caso, qual dado ou pedido é o assunto, para que possamos entender exatamente o que você precisa e responder sem idas e vindas;
   3. qualquer informação que ajude a localizar o seu cadastro, como o número do pedido. Nunca peça por e-mail o envio de senhas nem de dados completos de cartão; nós jamais pedimos esse tipo de informação.
2. Respondemos em até 15 dias, conforme a lei.

Encarregado de dados

O encarregado pelo tratamento de dados da Sono Leve é a pessoa que recebe as suas solicitações, orienta a equipe sobre a proteção de dados e conversa com a ANPD quando necessário. Você fala com ele pelo e-mail de contato que aparece no rodapé do site, indicando no assunto que se trata de Proteção de Dados.

O que você pode fazer em resumo

Direitos e Garantias: Para facilitar, juntamos abaixo as ações mais comuns. Todas podem ser feitas por e-mail, WhatsApp ou pela sua conta no site, sem nenhum custo, e atendidas por uma pessoa da nossa equipe, sem robôs no caminho.

Direitos Previstos na LGPD: Em resumo, a qualquer momento você pode:

1. pedir uma cópia dos seus dados;
2. corrigir o seu cadastro;
3. pedir a exclusão da sua conta e dos dados que não precisamos guardar;
4. cancelar a newsletter e as mensagens promocionais pelo link no rodapé de cada e-mail ou pedindo a nossa equipe;
5. pedir que os seus dados não sejam usados para melhorias ou estatísticas, quando o uso depender de legítimo interesse, e analisaremos o pedido com atenção;
6. revisar as suas preferências de cookies nas configurações do navegador;
7. tirar dúvidas sobre esta política;
8. reclamar da forma como tratamos seus dados, direto com a gente;
9. registrar reclamação junto à ANPD e aos órgãos de defesa do consumidor, se achar necessário;
10. pedir ajuda ao nosso atendimento.

Sempre que possível, tentamos resolver tudo pela conversa. A maior parte dos pedidos é atendida rapidamente, sem nenhum problema. Nosso objetivo é que você se sinta segura e respeitada ao comprar conosco.

Foro e legislação

Foro: Esta política é regida pelas leis brasileiras, em especial a LGPD, o Marco Civil da Internet e o Código de Defesa do Consumidor. Qualquer controvérsia será resolvida no foro da comarca de Criciúma, SC, sem prejuízo do direito do consumidor de ajuizar ação em seu próprio domicílio, como assegura a lei.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site, na lei ou em nossos serviços. Sempre que isso acontecer, publicaremos a versão atualizada nesta página, com a data da última revisão no rodapé do documento, e, se a mudança for relevante, avisaremos por e-mail ou por um aviso destacado no site. Recomendamos que você volte a consultá-la de tempos em tempos. Ao continuar usando o site depois da publicação, você concorda com as alterações que não dependam do seu consentimento específico, e, quando o consentimento for necessário, vamos pedi-lo novamente.

Dúvidas e contato

Se tiver qualquer pergunta sobre esta Política de Privacidade ou sobre o jeito como cuidamos dos seus dados, fale com a Annamore pelos canais de atendimento do rodapé, em dias úteis e horário comercial. Teremos prazer em ajudar com atenção e sem pressa, como gostamos de fazer com tudo o que envolve você e o seu descanso.